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肯定的： "機体が古いせいか、モニターがタッチしても効かない場合があった"
否定的： "2回目の食事のパスタがカパカパで美味しくなかった。 歯が痛くなりそうな硬い部分もあった。お年寄りも多かったので、大変だったろう。"

肯定的： "寝てた"
否定的： "ない"

肯定的： "機材繰りによる遅延で乗り継ぎが危ぶまれた点。 もう少し柔軟な機材運用にしていただきたい。"

肯定的： "特になし"
否定的： "特になし"

肯定的： "Premium Economyで、ノイズキャンセリング機能付きヘッドホンが使用できるのですが充電がされていないか故障により機能していない状況だった。自分は個人のヘッドホンを使用するので問題はありませんでしたが…というわけで返却しました。"

肯定的： "座席を変えてくれて子どもと座れた"

肯定的： "Premium economyでしたので、ほぼ言う事ありません！"

肯定的： "機内食がもっと美味しくしてほしい。"

肯定的： "機内サービスがドリンクすらない"
否定的： "搭乗するのに時間がかかる"

否定的： "エンタメ少なく古い機材"

肯定的： "着陸が非常にスムーズで快適でした。 安定のJALです。"
否定的： "成田空港の出発ゲート(91)番前が狭く大混雑。 搭乗ギリギリまでラウンジにいて、搭乗時刻に行ったらビックリ。 改善を望みます。"

肯定的： "機内はとてもキレイで、食事はREDとのコラボでとても美味しい。機内映画も観易く、サービスも良いし、とても満足"
否定的： "無いです。"

肯定的： "定刻出発、早着で乗り継ぎがあったので良かった。"
否定的： "トイレが少し匂った。"

肯定的： "全てが高品質だ"
否定的： "特に良くない点はなし"

肯定的： "やはり高品質だ"
否定的： "特に問題はなし"

肯定的： "搭乗は結構スムーズだった"
否定的： "荷物のプライオリティタグの付け忘れ"

肯定的： "搭乗は結構スムーズだった"
否定的： "荷物のプライオリティタグの付け忘れ"

肯定的： "ほぼ満席だったにもかかわらず、スムーズな乗降機でした。"
否定的： "米国発の便だったので、食事はこんなもんかなというところです。"

肯定的： "安心安全快適なフライトでした"
否定的： "台北からの帰国便に伝統のお蕎麦がなかったのは残念"

肯定的： "CAさんの気配りも良く安全かつ定時運航のために一丸となって取り組む姿勢がとても好印象 制服のベルトの鶴丸が可愛い"
否定的： "機内食は有名店監修といったコラボレーションよりも空の上で食べることに特化したメニューを考えて欲しい"

肯定的： "この路線の予約クラスはＣ，Ｙのみですが機体がプレミアプエコノミー席があるボーイング７８７－８なのでエコノミーのチケットでプレミアムエコノミー席を利用できました。"

肯定的： "シートがよかった。"
否定的： "トイレが汚かった。"

肯定的： "wifi無料はかなり便利"

肯定的： "到着時のアナウンスで、いつもの定形のアナウンスではなく、ほぼ満席の乗客で、赤ちゃんも4名いた乗客と巡り会えたことを感謝する言葉があり、とても良いアナウンスで感動しました。"
否定的： "15分遅延して到着したのが残念"

肯定的： "着陸間際、揺れると予告があったにもかかわらず揺れずに着陸しました。 フライト経路がジグザグになっていたのでうまく積乱雲を避けてくれたんだと思います。"

肯定的： "国内線のため機内TVもなく機内食もないが、wifiが無料で使えるようになっていた。"

肯定的： "とっても親切なCAさんだちだった。 エンターテイメントは、種類が多くてよかった。"
否定的： "友達３人で乗って、私だけ席のクラスが低かった。 せめて同じクラスにしてほしかった。 行きが７８７だったため、快適さは行きのほうがよかった。 CDGでのパスポートコントロールに１時間以上かかり、免税の処理ができなかった。"

肯定的： "・国際線の機体を使用していたので、テレビがついていた ・保安検査後に店がないことをチェックインカウンターで案内してくれた"
否定的： "・搭乗口までかなり遠く、LCCターミナルのような雰囲気"

肯定的： "搭乗員が笑顔でとても気持ちの良い旅になった。 おしぼりが嬉しい。"
否定的： "映画で英語字幕がほぼない。 サブメニューがいまいちだった。"

肯定的： "吉野家の牛丼がうまい 客室乗務員の対応がとても丁寧"

肯定的： "機内食が以前より美味しく感じた。液晶の画質が他会社より良い。"
否定的： "席を選べず、真ん中の席になってしまい、長時間のフライトでそれは辛かった。"

肯定的： "シート配置が窮屈。 全日空より貧相で幼稚なエンターテイメント。"
否定的： "経営再建中とは言え、いろいろと残念すぎる。"

肯定的： "機体が古いせいか、モニターがタッチしても効かない場合があった"
否定的： "2回目の食事のパスタがカパカパで美味しくなかった。 歯が痛くなりそうな硬い部分もあった。お年寄りも多かったので、大変だったろう。"

肯定的： "寝てた"
否定的： "ない"

肯定的： "機材繰りによる遅延で乗り継ぎが危ぶまれた点。 もう少し柔軟な機材運用にしていただきたい。"

肯定的： "特になし"
否定的： "特になし"

肯定的： "Premium Economyで、ノイズキャンセリング機能付きヘッドホンが使用できるのですが充電がされていないか故障により機能していない状況だった。自分は個人のヘッドホンを使用するので問題はありませんでしたが…というわけで返却しました。"

肯定的： "座席を変えてくれて子どもと座れた"

肯定的： "Premium economyでしたので、ほぼ言う事ありません！"

肯定的： "機内食がもっと美味しくしてほしい。"

肯定的： "機内サービスがドリンクすらない"
否定的： "搭乗するのに時間がかかる"

否定的： "エンタメ少なく古い機材"

肯定的： "着陸が非常にスムーズで快適でした。 安定のJALです。"
否定的： "成田空港の出発ゲート(91)番前が狭く大混雑。 搭乗ギリギリまでラウンジにいて、搭乗時刻に行ったらビックリ。 改善を望みます。"

肯定的： "機内はとてもキレイで、食事はREDとのコラボでとても美味しい。機内映画も観易く、サービスも良いし、とても満足"
否定的： "無いです。"

肯定的： "定刻出発、早着で乗り継ぎがあったので良かった。"
否定的： "トイレが少し匂った。"

肯定的： "全てが高品質だ"
否定的： "特に良くない点はなし"

肯定的： "やはり高品質だ"
否定的： "特に問題はなし"

肯定的： "搭乗は結構スムーズだった"
否定的： "荷物のプライオリティタグの付け忘れ"

肯定的： "搭乗は結構スムーズだった"
否定的： "荷物のプライオリティタグの付け忘れ"

肯定的： "密対策がなっていない"
否定的： "前のJALのように、真ん中席を売らないコトに尽きる。"

肯定的： "ソーシャルディスタンスへの配慮が薄い"
否定的： "乗降時のディスタンス配慮はあるへか"

肯定的： "ない"
否定的： "ない"

肯定的： "あれだけ空いているのだからもっと手厚いサービスができるはず。まったく配慮が足りない。 今回、あれほどの空席に出会ったのは、湾岸戦争に際に同様の経験して以来、あの時は実に手厚い対応だったのを 記憶しているが、今回は必要以上のことはしない、冷たさを感じた。"
否定的： "時勢柄、搭乗した客をもっと大事に。"

肯定的： "久しぶりの海外出張でしたが、国際線2便乗り継ぎ国内線に移動するのに、往路と異なり、荷物を一度羽田で引き取る必要があった。それを忘れて国内線へ行ったため、再度国内線チェックイン後に国際線までバスなど利用して戻る必要があった。"
否定的： "国際線から国内線の移動では必ず荷物を引き取ることを大きく掲示してほしい。また、荷物を取り忘れた場合は、引き取りに時間が少なかったので、交通方法など配慮してほしかった。かなり汗をかきました。"

肯定的： "問題無しです。 飲み物配給時寝ていて、逃したのですが後から声掛けて頂き飲物持って来てくれました。"

肯定的： "ANAはCAの対応あまり外れたことありません。"

肯定的： "エコやけどカレーはないなぁ。"
否定的： "スタッフは気遣いもあり良かった。"

肯定的： "左右の乗客が傲慢で、いたたまれなかった。"

肯定的： "地上スタッフの手際が悪い。"

肯定的： "食事の質が低い。"

肯定的： "特にない"
否定的： "ムダな機内放送がなく静かで良かった"

否定的： "いつも搭乗の412便。未だ稀にwifiナシ機材に当たるが今日もwifiナシだった。ANAにしては珍しい男性CAが1名。頼もしい。"

肯定的： "機材が古い。食事が美味しくなかった。"
否定的： "成田のセンスの悪さとANAの凡庸さが印象的だった。"

否定的： "出発が遅れたのが唯一の残念な点でした。"

否定的： "モニタ無し、食事なし。LCCみたいでした。"

肯定的： "座席。エコノミーの９アブレストは他社と比べても大きく見劣り、なんとかならないのだろうか？"

肯定的： "スタッフの対応を含め素晴らしかった。"
否定的： "特にありません。"

肯定的： "快適でした。"
否定的： "WIFI導入機にしてほしい。"

肯定的： "いつもながら素晴らしい"
否定的： "キャプテンの機内放送がなかった"

否定的： "バゲッジロストされたので旅行先でとても困った。Priorityのタグは何のために付いているのか。。。"

肯定的： "久しぶりの利用で良かったです。 フライト時間が短いため食事はでませんでした。が飲み物サービスはありました。寝ていた為、ANA wifiも使ってないです"
否定的： "ファミリーの人が手荷物預けるときに沢山の量を持っていて、他のスタッフまでもそちらの対応にまわっていました。 待ってる人も沢山いたので、そこはもっと柔軟に受付の人数にまわしてほしかった。"

肯定的： "サービス、遅延のなさ"
否定的： "今のところない"

否定的： "お肉が硬かった(´•ω•̥`)"

肯定的： "なし"
否定的： "遠いし羽田空港ターミナル2だと勝手に思っている人多いのではないだろうか…"

肯定的： "サービスの方々。"

肯定的： "CAの方々の対応が良かった。"

肯定的： "スタッフの対応。搭乗手続きの透明性と迅速性"
否定的： "食事。映画が行きと帰りで同じ"

肯定的： "各要素どれを取っても安定の品質"
否定的： "全体的にCAが若く、少々冷静さを欠く面が見られた。"

肯定的： "混雑していたが定時運行確保、丁寧なアナウンス、ＷＩ－ＦＩなどの設備。"
否定的： "特になし"

肯定的： "定時運行、飛行中のアナウンス"
否定的： "B787エンジン改修の代替え機とはいえ、古臭くどことなく振動や臭さ漂うB767となり、かつ行きの飛行機に有ったwi-fiすら無い。 同じ料金ってのはひどすぎる"

否定的： "スリッパやアメニティーがないから、不便でした。"

肯定的： "プレミアムチェックインを使用の際ディズニーランドでの誕生日シールをみたスタッフさんに誕生日を祝っていただいた、それだけでも満足であったが、搭乗口で待っていてくれメッセージカードにお菓子をくれた。モノよりも心が嬉しい旅だった。また到着して荷物をとるとそこにはタグが、、「帰るまで旅を楽しんでください」という内容であった。荷物にも感動をくれたスタッフさんに是非お礼をいいたい。"

肯定的： "シート、コーヒー、個人向けエンターテーメント。全て素晴らしい。国内では最高"
否定的： "とくに、無いです。少しだけ遅延しましたが、問題なかったです。"

肯定的： "安全と定時運行で信頼のNHです。快適なフライトでした。"
否定的： "特に大きな問題はありませんでした。定時運行は厳守されていました。"

肯定的： "定刻通り"
否定的： "特になし"

肯定的： "特殊な形の土鍋を持参しており、満席だったのもあって、手荷物から預け荷物にしようとした。大分空港で荷物を預けたときは、丁重にカミコンで上下を守って輸送し、カミコンのまま羽田で引き渡すという説明を受けた。"
否定的： "羽田に到着後、カミコンでの荷物は他の客の分1人分しかなく、自分のカミコンではなかった。ふと見ると、カミコンから出された荷物が上下守られておらず、回転台で回っていた。中身を確認すると割れてはいなかったものの、受けた説明と全く違う状況で、心象悪かった。"

肯定的： "特殊な形をした土鍋を、満席の機内持ち込みにするには収納に不安があり、割れ物で手荷物預けすることにした。大分空港で預ける時は、荷物二つをカミコンにいれてくれ、ぴったりおさまり、上下の向きも指定して、カミコンのまま受け取ることができると説明を受け、気持ちよく預けることができた。"
否定的： "到着空港でカミコンのまま受け取れるはずが、カミコンで預かった荷物は他人のもので他にありませんと説明され、回転台をよく見たら、上下の向きも守られておらず、横倒しになり、回転台でぐるぐる回ってた。割れ物に傷はなかったものの、気分が悪かった。"

肯定的： "食事が美味しかったです。日本人スタッフに安心感がありました。"
否定的： "国内線よりもスタッフの方の対応がクールで笑顔が少ない気がしました。"

肯定的： "エンタメの充実ぶりはさすがだな、と感じました 食事も美味しかったと思います"
否定的： "定刻運行されなかったこと しかし安全が第一なのでそもそも運行スケジュールがタイトすぎるなら改善して頂きたい"

肯定的： "180°のフルフラットシートは、まさに快適。 ゆっくり睡眠ができます。"
否定的： "食事の質が下がったのか、もともと悪かったのか。 同じビジネスのJALでは御飯を炊いて茶碗で食べた気がするが、ANAはお櫃ごと温めているだけで、ちょっとがっかり ビジネスシートが増えたようなので、その後に分、質が落ちたのか？こんなもんだったのか。"

肯定的： "それほどない"
否定的： "CAがあまり気配りができていない"

肯定的： "横の座席の方が、行きと違い図々しい白人男性ではなかったのでかいてきに過ごせた事。 CAさんが体調不良の方や泣く乳児に素早く対応していた事。"
否定的： "CAさんの対応が細かくはなかった。 乗客がトイレで吐いて汚した後、復旧の為に使用中にしたが、トイレに並ぶ乗客に他のトイレへのアナウンス等が無かった。クルー同士で話をしている時間が有るのなら、並ぶ乗客に説明出来たのではないかと思う。"

肯定的： "ビジネスだったので事前に和食を予約しておきました。 お弁当箱に入った美しい盛り付けで、味もすごく美味しかったです。 前日の夕食で食べすぎてしまったので残してしまったのがもったいなかった。 CAの方も丁寧すぎるくらいでした。"
否定的： "短い路線だから仕方ないのですが座席がフルフラットにならないため寝るのにはそこまで快適でもなかったです。"

肯定的： "ビジネスクラスだったのでシートがいい感じに動かせて快適でした。"
否定的： "特にないです"

否定的： "遅延で出発の時間が数回変わる 欠航なら欠航と早めに決めて欲しかった 空港で渡されたのは80hkdのクーポン、安すぎ 結局、6時間程度遅延して関空に着いたのが午前2時 翌日午前7時に伊丹発の便に乗る予定があった 変更して欲しいと申し出たら空席がないのでその便に乗ったほうがいいですだって 優先的に融通しろと 他の航空会社は早くから欠航を決めていたのでそっちの客は滞在時間を有効活用できたと思う 機材についてはモニタが古く、操作性最悪 疲れて寝てたため、食事がパスされたみたい 降下を始めそうなタイミングで食事されてないけどどうするかと聞かれてももういらないと言うしかない"

肯定的： "やはり日系は安定している。 普段はJALの別路線に搭乗することが多いが、そちらの方がファミリーフレンドリー。路線の違いはあるかもしれないが。"
否定的： "JALは食事のあとにデザートがあるが、こちらはなかった。機内食に付属するフルーツのみ。"

肯定的： "適度な距離感とタイミングがGood"
否定的： "ご飯はエビの洋食でしたが、イマイチでした。"

肯定的： "キッズメニューも充実しており、子供も満足でした。エンターテイメントプログラムも充実しており大変良かったです。"

肯定的： "キャビンアテンダントの心遣いは、とてもよかったです。ただグランドスタッフが今一つ。"
否定的： "搭乗の際、問題がありました。ダイヤモンドクラス、ビジネスクラス、スーパフライヤーズクラスと いくつか分かれているが、グランドスタッフがしっかりと また 繰返し搭乗レーンのアナウンスをしないため皆混乱していた。"

肯定的： "特になし"
否定的： "機体トラブルによる3時間の遅延"

肯定的： "座席がルフトハンザより良いが、やや硬めで長時間搭乗には苦痛。"
否定的： "座席用マットがあると嬉しい。"

肯定的： "機内が寒いです。座席が固いのか、長時間座るには厳しい。"
否定的： "機内の温度を1度上げてほしい。座席用のマットがあると嬉しい。"

肯定的： "飛行機内が寒すぎます。 食事がパンを含めて独特な風味のものが多く、なれなかった。 トイレが常に並んでいた。 座席のリクライニングの使用方法が不明。"
否定的： "機内の温度をもう少し上げれるとよいのですが。ANAなどは並ぶことが少ないが、こちらは常に数名並んでいる。理由が不明。 リクライニングのボタンがあるも動かないので壊れていると思いました。ただ、着陸前に分かったのですが、かなり力を入れないとボタンを押せないということを。"

肯定的： "初めてビジネスを利用したが、利用の詳細がわからぬところが種々あった。"
否定的： "簡単な使用方法の取説があるとよかったのですが。"

肯定的： "遅延の情報のアナウンスがない"
否定的： "ソフィア空港でアナウンスしてほしい"

肯定的： "親切でした。"

肯定的： "乗務員さんがフレンドリー、ビジネスクラスの座席はフルフラット。"
否定的： "食事はまずい。日本からフランクフルト行きの同じルフトハンザ航空は美味しかったので驚いた。"

肯定的： "搭乗はスムーズだった"
否定的： "後ろは席がガラ空きなのに、前方の三人席に乗客を詰め込むので、とても窮屈。"

肯定的： "ヨーロッパ圏内のフライトアテンダントさんのほうが、日本に向かう便の人よりもフレンドリーでよかった"

肯定的： "乗務員がテキパキしていた"
否定的： "沖止めでバスで移動ですが、バスに乗り込んでもなかなか発車しないし、飛行機の乗り場に到着してもなかなか降ろしてもらえなかった。ディレイも発生していたので疲れた。席はエマージェンシーシートに変えてもらったので広かったです"

肯定的： "小型機のためハンドバッグ以外の手荷物は乗る前にゲージに乗せますが、スタッフがとても丁寧でした。"
否定的： "フランクフルト空港で搭乗手続きのあとバスに乗り飛行機に乗り換えますが、意外と遠く不安でした。"

肯定的： "スタッフのサービスは良かったです。ベオグラード空港で搭乗する際にどの便の手続きをしているのかとても分かりにくかったです。"
否定的： "ベオグラードからバーゼルの乗り継ぎに使ったフランクフルト国際空港が大きく移動が大変でした。 手荷物は最低限にしておくことをお勧めします。"

肯定的： "いつも遅れる、遅れた上にさらに遅れる"
否定的： "On-timeと掲示板には表示、やめてほしい。"

肯定的： "座席や食事、接客は、国内移動としては問題ありませんでした"

否定的： "男性CAが英語が喋れない人を完全無視する。 もっと、配慮して欲しい。サービス業として当たり前だと思う。"

否定的： "男性CAが英語が喋れない人を完全無視する。 ほんとに最悪だし、残念です。"

否定的： "荷物が他の飛行機に積み込まれたのに 謝罪もない"

肯定的： "Meals were okay, nothing special but it was not bad. A variety of movie selection was nice."
否定的： "Upon check-in, I needed to pay extra 86 dollars to get an aisle seat despite the fact that I checked in at the airport 3.5 hours earlier. Actually tried to check in online one day before but there’s no aisle seat available at all so wanted to ask a staff at the desk but I was told that if I wanted an aisle seat I needed to pay. Undoubtedly think that no aisle seat was available from the very beginning to force passengers to pay additional fee. After being onboard, there were a few Japanese / American cabin crews but no one was friendly. Their attitude was the most horrible ones that I ever experienced onboard. A young Japanese male cabin crew was especially very unfriendly without any smile, thought and care. After a take-off, I was told that there’s no headset despite that it was 12 hours flight. Had no idea how to watch a movie... indeed, most of the passengers couldn’t get headsets and those who carried own earphones could watch movie or listen to music with sound."

肯定的： "Easy to upgrade and check in!"

肯定的： "短時間なのでよくわかりません。"
否定的： "液晶テレビがなかった。"