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よくある質問 (FAQ)

航空券

予約を変更／キャンセルすることはできますか？

KAYAKのサイト上で弊社の提携予約サイトによる旅行商品の予約を行った場合は、こちらの予約履歴ページで24時間いつでも予約内容をご確認いただけます。一方、KAYAK以外のサイト上で予約を行った場合や、当サイトで検索後、外部予約サイトに移動して予約を行った場合は、予約サイトに直接お問い合わせいただく必要がございます。万が一予約サイト名が不明な場合は、予約時に使用されたクレジットカードの明細にて請求元の予約サイト名をご確認いただけます。

検索結果から商品を選択したら、料金が上昇したと案内されました。なぜですか？

弊社はさまざまな旅行サイトを一括検索する検索エンジンという性質上、まれに各予約サイトから取得する情報の正確性に問題が生じる場合があります。このような問題は、該当する予約サイトから最新の在庫情報が共有されていない場合や誤った情報が送信された場合のほか、同じ商品を検索中の他の旅行者が最後の空席を予約した場合等に起こると考えられます。

KAYAKの返金ポリシーはありますか？

KAYAKは検索エンジンであり販売者ではないという特性上、弊社自体に返金ポリシーはなく、常に最終的な予約先である予約サイトのポリシーが適用されます。万が一予約サイト名が不明の場合は、クレジットカードの明細をご確認いただくか、予約履歴へお進みのうえ予約サイトの情報をご確認ください。

KAYAK Mixとは何ですか？

旅行にかかる費用を抑えることができたら旅はもっと楽しくなるはず、と私たちは考えております。そこで弊社では、みなさまにさらにお得な商品をお届けするために、「往復航空券の代わりに2枚の片道航空券を購入する」方法をご用意しています。KAYAK Mixなら、異なる航空会社の2枚の片道航空券の組みせを検索することで、よりお得にご予約いただくことが可能になります。ご予約の際は、まず双方の航空券が購入可能であることをご確認いただきますようお願いいたします。

料金に税金や手数料は含まれていますか？

KAYAKに表示される航空券の料金にはすべて、適用される税金および手数料が含まれています。例外として、受託手荷物や座席指定、ペット同伴手数料などのオプション手数料は含まれていません。上記のような追加料金については、別途航空会社のサイトにてご確認していただく必要がございます。追加される可能性のある手数料についてはこちらでご確認いただけますをご確認ください。

KAYAKの電車とバスの料金には、適用される税金と料金が含まれています。一部の提携会社では、追加サービス料、手荷物の追加料金、または特定の支払い方法の手数料が発生する場合があります。

航空券の料金に手荷物料金は含まれていますか？

航空券の料金には、有料の受託手荷物や機内持ち込み手荷物の料金は含まれておりません。

「プライスアラート」の設定方法は？

デスクトップサイトをご利用の場合は、サインイン後アカウント内にあるプライスアラートページへ直接移動するか、航空券検索結果ページ左側上部にある「料金を追跡」ボタンを、ホテルの場合は検索結果ページの右側上部にある「プライスアラートを設定」をクリックしてアラートを設定できます。選択します。アプリをご利用の場合は、ナビゲーションメニューを開いてプライスアラート画面へ移動します。

航空券検索結果ページの左側上部にあるグラフは何ですか？

料金予測機能は、検索した路線の過去の料金データ分析を基に今後7日以内の料金動向を予測する機能です。それによって今すぐ航空券を予約すべきか、しばらく待って料金動向を観察するべきかのアドバイスを行なっています。また、プライスアラートを設定することで料金動向を追跡することも可能です。

検索結果画面に料金予測グラフが表示されません。サイトの不具合でしょうか？

料金予測は、十分なデータが揃っている路線に限りご利用いただけます。他のユーザーによってまだ検索されていない路線や数ヶ月先の旅程を選択された場合、料金予測はご利用いただけない場合がございます。

航空券は大人と子供の分をまとめて検索できますか？

はい、KAYAKの航空券検索ページにある旅行者選択メニューから小児や乳幼児の人数も選択いただけます。

本人以外の分の航空券を購入することはできますか？

ご自身以外のために航空券の支払いを行うことはもちろん可能です。しかし、旅行者情報の入力時に、航空券に記載される氏名と旅行者のID（パスポート等）が完全に一致していることを必ずご確認ください。氏名に誤字脱字があったり、姓と名の順序を誤って入力した場合、片道しか搭乗できない場合や、フライト当日に搭乗を拒否される可能性があります。また航空券の予約完了後に情報を変更する場合、航空会社によっては高額の変更手数料が請求される場合がありますのでご注意ください。

複数の都市を経由する航空券を予約することはできますか？

KAYAKの航空券検索ページの検索バー上部にある「複数都市」を選択いただくことで、複数区間のフライトをまとめて検索いただけます。

「運賃カレンダー」とは何ですか？

とにかく旅行に行きたいけれど、日程は未定ということはよくありますよね。旅行日程を前後幅をもたせて検索したい場合、「日程を指定しないで検索」を選択すれば、指定した日程に最大前後3日を含めた検索が可能です。そうすることで、例えば1日2日早く出発したらもっとお得に旅行できるなんていううれしい発見があるかもしれません。「週末」あるいは「月」等の柔軟性のある検索条件を設定すればさらにお得なオファーを見つけることができます。

家族／友人とのグループ旅行を計画中です。人数分の航空券をまとめて予約するにはどうすればいいですか？

現在KAYAKでは最大9名分の航空券を同時に検索できます。つまりKAYAKなら、友人や家族などグループでの旅行にぴったりの旅行先を見つけることができます。www.kayak.co.jpでご希望の航空券が見つかったら、直接航空会社にお問い合わせのうえグループ旅行のサポートが得られるかご確認いただくと確かです。

個々の航空会社名でなく「主要な航空会社」とだけ表示されるのはなぜですか？

時として予約サイトが条件付きで航空券を特別割引料金で売り出す場合があります。こちらは通常料金と比べてかなりお得なため、予約手続きが完了するまで航空会社の名前が明かされないというしくみを採用しています。

ホテル

予約を変更／キャンセルすることはできますか？

検索結果から商品を選択したら、料金が上昇したと案内されました。なぜですか？

KAYAKの返金ポリシーはありますか？

「プライスアラート」の設定方法は？

星で表示されるホテルランクはどのように決められているのですか？

ホテルランク情報は、各宿泊施設より直接、またはそれらの客室を販売するオンライン旅行代理店より提供されています。KAYAKではそれらの情報を取得し、その中から最も正確な結果を表示しています。またホテルランクを表示する際には、各予約サイトの中でもより信頼度の高いサイトによる情報に重点を置いています。

各ホテルに対するレビューは信頼できますか？レビューは誰がどのように行なっているのですか？

ホテルのレビューはすべて実際に宿泊したゲストによって投稿されたものですので、安心して参照いただけます（予約を増やすためにホテルで働くスタッフの家族が協力したりしていることはありません）。

KAYAKに宿泊施設を掲載したいのですが、どうすればいいですか？

関心をお持ちいただきありがとうございます。弊社との提携に関しまししてはこちらへお進みください。

モバイル端末で近くのホテルを検索する際、位置情報の共有はどのようにして有効化できますか？

iOSをご利用の場合

ご利用のモバイル端末の設定メニューに進み、プライバシー設定を選択します。
位置情報をタップします。
位置情報アクセスを有効にします。位置情報サービスを利用するアプリが下に表示されます。
ご利用のブラウザ（Safari、Chromeなど）を選択し、位置情報サービスが有効になっていることを確認します。

Androidをご利用の場合

ご利用のモバイル端末の設定メニューで位置情報を選択し、現在地アクセスが有効になっていることを確認します。
また、ご利用のブラウザの上部あるいは下部に表示されている設定メニューに進み、位置情報が有効になっていることを確認します。
位置情報設定メニューへ進みます。
位置情報サービスを有効にします。
現在地アクセスが許可されたサイトとブロックされたサイトの一覧が表示され、各サイトの位置情報アクセスに関する詳細な設定をすることができます。
位置情報サービス設定後に現在開いているのページを更新します。位置情報アクセスがブロックされていなければ、サイトは正常に表示されます。

レンタカー

予約を変更／キャンセルすることはできますか？

予約したレンタカーの情報はどこで確認できますか？

予約履歴はすでにご確認いただけましたか？KAYAKのサイト上で提携予約サイトの予約を行った場合はこちらのページで予約履歴をご確認いただけます。一方、弊社サイトで検索後に外部予約サイトへ移動して予約を行った場合は、そちらの予約サイトに直接お問い合わせいただく必要がございます。予約サイトの名前を覚えていらっしゃらない場合は、予約時に使用したクレジットカードの明細に記載のある請求元の名前をご確認ください。

KAYAKの返金ポリシーはありますか？

検索結果から商品を選択したら、料金が上昇したと案内されました。なぜですか？

Trips

「Trips」とは何ですか？

興味をお持ちいただきありがとうございます。Tripsは旅行を簡単に管理できる旅程管理ツールです。検索結果を保存して料金を追跡したり、次の旅行の旅程表を作成して友人や家族と共有することも可能です。また、Gmailアカウントと同期すれば旅程を自動的に読み込んで旅程表を作成することもできます。さらに、ほぼ全ての外部旅行サイトにも対応しているため、各旅行サイトが発行する予約確認書を転送することで予約内容を旅程に追加したり、もちろん手入力で追加することも可能です。それ以外にもフライト運航状況やゲート変更に関する通知を受信したりと、すべてが一か所で完結し、しかも無料なのがTripsの利点です。

2つの旅程を1つに統合するにはどうすればいいですか？

KAYAKにサインイン後、Tripsページに移動して統合したい旅程を選択したら、「その他」のドロップダウンメニューの中から「他の旅程と統合する」を選択してください。

自分の旅程内に保存しておいた検索結果の中から予約を進めたいのですが、どうすればいいですか？

Tripsページへ移動して、保存済みの検索結果の中から予約を希望する商品を選択します。前回の検索からしばらく時間が経っている場合も、KAYAKでは保存済みの検索結果がバックグラウンドで更新されているため表示料金は常に最新に保たれています。予約する準備ができたら、「予約」ボタンをクリックして予約手続きへお進みいただけます。

受信トレイと連携するとどうなるのですか？

予約内容をKAYAKのTripsへインポートすることで、オフラインでも旅程を一元管理できるようになります。

Gmailの同期によりKAYAKが受け取る情報の使用方法についてはGoogleの制限付き利用条件に準拠します。

アカウント

予約確認書はどこで確認できますか？

KAYAKサイト上で当社の提携プロバイダの予約を行った場合は、予約履歴ページで詳細情報をご確認いただけます。しかしながらKAYAK以外で予約を行った場合、または当サイトで検索後移動先の外部予約サイトで予約を完了した場合は、予約先であるプロバイダに直接お問い合わせいただく必要がございます。予約サイトの名前を覚えていない？その場合は、予約時に使用したクレジットカードの明細に記載のある請求元をご確認ください。

KAYAKアカウントのメールアドレスを変更するにはどうすればいいですか？

個人情報の変更はアカウントページにて行っていただけます。

KAYAKアカウントの登録情報を変更するにはどうすればいいですか？

アカウント情報の変更はアカウントページにて行っていただけます。

Facebookとのアカウント連携を解除するにはどうすればいいですか？

手続きは簡単です。まずはKAYAKからサインアウト後、「サインイン」リンクをクリックしてFacebookで使用中のメールアドレスと同じアドレスをご入力ください。それ以外の情報は空欄のままにし、「パスワードをリセット」をクリックしてください。こうすることで同アカウントのパスワードを更新するリクエストが届き、Facebookのアカウントとの連携を解除することができます。

パスワードをリセットするにはどうすればいいですか？

アカウントのサインイン画面へ進み、パスワードのリセット用リンクをクリックします。

メールの配信を停止するにはどうすればいいですか？

メール配信の設定変更はプライスアラートページで行うことができます。アカウントの削除をご希望の場合は、アカウント設定ページから削除手続きが可能です。

ご質問やご意見がございますか？

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情報の精度に関する問題

表示料金に誤差を見つけた場合は、こちらから報告いただけます。

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