発効日:2018年5月

本ポリシーは、個人識別情報およびデータ(以下「個人情報」)に関するKAYAKの管理方法について記載しています。本ポリシーは、弊社ウェブサイト、モバイルアプリケーション、電子メールおよびテキストメッセージ、ならびにソーシャルメディアのアカウント(以下「プラットフォーム」)に適用されます。当該プラットフォームを利用されることで、お客様は本ポリシーに記載の条件に同意することになります。

収集する個人情報の種類

プラットフォームの情報:お客様が当該プラットフォームを訪れる場合、弊社はお客様から情報を収集することがあり、当該情報には個人情報が含まれることがあります。当該情報には、検索履歴、IPアドレス、画面解像度、使用したブラウザ、オペレーティングシステムおよび設定、訪問時間ならびに参照URLが含まれることがあります。お客様が携帯機器を使用される場合、弊社は、お客様の使用機器、機器設定、およびお客様の位置情報を識別するためのデータを収集することがあります。

予約に関する情報:当該プラットフォームを介して旅行商品を予約される場合、弊社はお客様からの追加情報を必要とすることがあります。当該情報には、お客様の氏名(および異なる場合は旅行者の氏名)、年齢、生年月日、性別、パスポート番号、リッドレスコントロールナンバー(redress control number)、電子メールアドレス、電話番号、クレジットカード情報、請求先住所、旅行プランおよびフリクエントフライヤー情報が含まれることがあります。またお客様は、ご自身のアカウントに今後の予約時に使用するために個人情報を保存するかどうかを選択することができます。

アカウント情報:ご登録いただくと、弊社はお客様からご提供いただくご自身の電子メールアドレス、パスワード、最寄りの空港その他設定情報を収集します。登録またはログイン時に、Facebookログインなど第三者のサービスを選択される場合、お客様は、弊社が当該アカウントに関連する情報を使用および保存することを認めます。

Tripsのサービス:お客様がKAYAKまたは弊社のモバイルアプリ内で予約を行う場合、弊社は、お客様の「Trips」アカウントを自動で作成する場合があり、その結果お客様は当該「Trips」サービスへアクセスできるようになります。弊社は、お客様の旅行プランを作成および管理するために、お客様の旅行情報を収集します。当該情報には、お客様が弊社へアクセスを許可した電子メール予約確認に含まれる個人情報が含まることがあります。

カスタマーサポート:お客様が弊社のカスタマーサポートに問い合わせを行うことを選択した場合、弊社は、弊社のサポートチームへ提出されたいかなる質問、苦情その他の情報を収集します。

プロモーション情報:懸賞、コンテストまたは類似のキャンペーンに参加することを選択した場合、弊社は、その時点で提供された条項に従って、写真、画像、キャプションその他コンテンツなどの活動に関連してお客様が提供する情報を収集します。

お客様が個人情報を弊社に提供することとした場合、お客様は、当該情報が真実、正確、完全かつ最新である旨を表明します。また、お客様が当該情報を弊社に提供する権限を有している旨を表明します。

個人情報の収集

お客様が弊社へ提供する個人情報:弊社は、お客様の個人情報をお客様から直接収集します。例えば、お客様が登録または旅行の予約を行う際や、弊社のカスタマーサポートへ問い合わせる際、またはコンテストや懸賞に参加する際にご自身の個人情報を提供する場合です。

お客様がご自身の電子メールアドレスを弊社のTripsサービスに同期するための登録を行う場合、お客様は、弊社が、お客様がTripsと接続した電子メールアカウントに含まれる電子メールにアクセスすること、弊社が予約確認書であることを確認し弊社のTripsサービスへインポートできるよう、それらの電子メールを定期的に確認すること、また弊社がこれらの電子メールを解析し、お客様のTripsアカウントに電子メールのコピーを含む弊社が収集した情報を追加することを許可するものとします。

弊社が受動的に収集する個人情報:また、弊社はお客様の個人情報を受動的に収集します。例えば、お客様が当該プラットフォームを訪れる際、継続的にまた異なるウェブサイトを通して情報を収集します。弊社はまた、Cookie(クッキー)やビーコンなどの追跡ツールを使用します。これらのツールについての詳細および管理方法については、こちらをご参照ください。

プラットフォームの機能は、お客様の位置を特定することを可能とするお客様の機器の特性や設定(IPアドレスマッピング、Wi-Fi、GPSシグナル、基地局の位置情報その他の技術等)を利用することがあります。弊社は、この情報をお客様の体験の向上およびパーソナライズのため、およびお客様にとって有益と思われるサービスを提供するために使用します。例えば、弊社は、お客様の現在地情報を基に、最も近いホテルを探すお手伝いをしたり、お客様にとって有益と思われるメッセージを送信することができます。KAYAKは、お客様の機器設定を管理することはありませんが、位置情報を基に提供される特徴や機能を活用できるよう、ご自身の機器の位置情報サービスを有効にすることをお勧めいたします。

弊社が第三者から受け取る個人情報:弊社は、お客様の個人情報を第三者から収集します。これには、お客様が、Facebookなど第三者のプラットフォームを使用してサインインした場合などが含まれます。また弊社は、セキュリティ上の理由から、ユーザーに関する情報を収集する第三者のソフトウェア(GoogleのInvisible CAPTCHAなど)も採用しています。

個人情報の使用目的

お客様の個人情報は以下の場合に使用されることがあります:

弊社のサービスの向上:当該プラットフォームおよびサービスのお客様への提供、およびそれらの向上、当該プラットフォームおよびサービスのユーザーについてのより良い理解、また弊社の資産の保護およびそれらに対する損害を防ぐため。

予約:弊社および弊社の旅行パートナーは、お客様の予約を処理し、該当する場合はお客様の旅行プランに関する情報を保存するために、お客様の個人情報を使用します。

マーケティング活動:弊社は、マーケティング目的でお客様の情報を使用します。これらの活動には以下が含まれます:

  • » お客様が、弊社からの電子メール受信をオプトイン(有効化)している場合、または弊社と取り引きを行ったことがある場合、および法律によって認められる範囲において、KAYAKのアドレスからお客様宛てに、弊社または弊社のパートナーによるサービスに関するマーケティング関連の電子メールを送信します。お客様は、ニュースレターに含まれる「配信停止」リンクをクリックすることで、いつでも簡単にこれらのマーケティング関連の配信を停止することができます。
  • » より関連性の高い広告およびおすすめ情報を表示したり、お客様にとって関連性の低い広告およびコンテンツを抑制します。これらの広告は、弊社のプラットフォームおよび第三者のプラットフォーム(ソーシャルメディアサイトを含む)に表示され、弊社または弊社のビジネスパートナーが、お客様にとって興味深いと判断した情報やオファーが含まれます。各ユーザーに特化した広告は、Cookieその他追跡技術によって収集された情報に基づくことがあります。追跡ツールを管理する方法についてはこちらをご参照ください。
  • » プロモーション活動(懸賞、コンテスト他同様のキャンペーンなど)に参加することを選択した場合は、関連情報を使用してこれらのプロモーションが管理されることがあります。

以下を含む場合にお客様に連絡するため:

  • » 予約確認書を送信するため
  • » お客様が配信を希望したアラートおよび通知を送信するため(モバイル端末を含む)
  • » レビューを要請するため
  • » 弊社のTripsサービスによって処理された旅程に関してお客様に更新の旨を通知するため
  • » お客様がKAYAKのカスタマーサポートへ連絡された際に返信するため
  • » お客様にサービスのお知らせや管理上の電子メールを送信するため
  • » お客様にとって興味深いと思われる、KAYAKまたはビジネスパートナーによるサービスに関する情報を送信するため

法的な目的:場合によっては、法的紛争を処理したり、規制調査やコンプライアンスのため、またサービスの利用規約を施行するために、お客様の情報を使用する必要が生じる場合があります。

契約の履行:サービスを履行したり、お客様が希望した商品を提供するために、個人情報を使用する必要な場合があります。例えば、弊社のプラットフォーム上で予約を行う場合、予約を完了するためにお客様から個人情報を収集する必要があります。

正当な利益:弊社は、関連性のある広告やおすすめ情報の表示、および法的目的などの正当な利益のために、お客様の個人情報を使用することがあります。

同意:弊社は、お客様の同意に基づき、特定のダイレクトマーケティング目的でお客様のデータを使用する場合があります。弊社にご連絡いただくか、設定を変更することにより、いつでも同意を取り消すことができます。詳しくは下記をご参照ください。

お客様の選択

お客様は、ご自身のアカウント内で、コミュニケーションの設定を管理することができます。すべてのマーケティング関連の電子メールにはオプトアウト(無効化)URLがあり、お客様はいつでも当該コミュニケーションを配信停止することができます。お客様は、サービスに関する電子メールおよび管理上のメッセージを配信停止することはできません。

個人情報の共有

関連会社および管理権の変更:弊社は、お客様の個人情報を弊社の関連会社と共有する場合があります。また、KAYAK自体(または当該ビジネスの一部)が売却される場合、または管理が変更される場合、所有者は、本ポリシーに記載のある使用目的において、お客様の個人情報にアクセスします。

サービス会社:弊社は、弊社に代わってサービスを行い、また、書面にて、お客様情報を保護し、開示しないことに同意したサプライヤーと、お客様の個人情報を共有する場合があります。

決済サービス会社と旅行販売業者:お客様が当該プラットフォームを介して予約を行う場合、弊社は、お客様の個人情報を決済サービス会社、およびお客様が旅行予約を行った旅行販売業者と共有することがあります。当該業者には、オンライン旅行代理店、ホテル、航空会社、レンタカー会社、旅行保険販売会社が含まれます。お客様の個人情報は、データ管理者としての当該第三者によって、当該第三者のプライバシーポリシーに従って処理されます。お客様がカスタマーサポートに連絡する場合、お客様のご要望に関する情報を関連旅行販売業者と共有する必要がある場合があります。

業務提携会社:弊社は、お客様の個人情報をさまざまなビジネスパートナーと共有する場合があります。これらのビジネスパートナーの一部は、オンライン行動広告目的や、お客様が興味を持っていると思われるサービスや製品を提供したりするためにお客様の個人情報を使用することがあります。 例えば、懸賞に応募する際に情報を提供した場合、当該プロモーションの提携会社と、お客様の情報を共有することがあります。 また、匿名で収集された使用情報を提携会社と共有することがあります。

お客様によって共有された旅程:お客様が弊社のTripsサービスを利用する、またはTripsサービスを介して旅程をお持ちの場合、お客様はご自身の旅行プランを選択した人に送信し、またはアクセスを認めることができます。当該旅程には、受信者が予約のキャンセル、修正、またはチェックインを可能とするだけの詳細情報(予約確認コード等)を含んでいる可能性があります。旅程を共有する場合には、お客様が信頼している相手に限定しなければなりません。詳細はTripsのよくある質問(FAQ)をご参照ください。お客様がご自身の旅程を一般に閲覧可能なウェブページ(Facebook等)に表示すると選択した場合、当該旅行情報は第三者によって収集、利用される場合があります。

公開情報として共有された情報:お客様が、弊社にご自身の旅行のレビューを提供される場合、お客様は、ご自身が提供したスクリーンネームの元、弊社が当該レビューを弊社のあらゆるプラットフォームへ掲載することを認めます。

権限:弊社は、法律により要求される場合に、例えば法執行機関その他機関に対して個人情報の開示を行うことができます。これには裁判所命令、召喚状および法的手続きより生じる命令、また行政捜査または刑事捜査が含まれます。弊社はまた、開示が犯罪行為の予防、捜査または起訴のために必要な場合、またはその他損害を防止するため、または法的行為に伴い、または弊社の権利および主張を行使するため、お客様の個人情報を開示することができます。

弊社は、匿名で集約された利用情報についても第三者と共有します。

個人情報の保存および保護

弊社のサーバーおよびデータセンターは、米国およびスイスに所在し、弊社のサービスプロバイダは同地およびその他の国に所在しています。弊社に個人情報を提供されることにより、お客様は、当該個人情報が当該国に転送、および保存されることに同意します。当該国のプライバシー/データ保護およびデータセキュリティ規則は、お客様の国のそれとは異なるまたは/およびそれほど厳格ではない可能性があります。その結果として、当該個人情報は、当該国の法律に基づいて、当該国の政府、裁判所、または法的執行によるアクセス要請に応じる可能性があります。当該国の法律が適用される場合、弊社は、例えば、EUモデル契約条項に基づき、当該データの受信者から契約同意書を取得することによって、当該個人情報の保護に必要な措置を講じます。

KAYAKは、弊社のシステムに保存した情報を不正アクセスおよび誤用から保護するため、セキュティプログラムを備えています。当システムは、データ暗号化またはスクランブリング技術、および業界標準水準で構築されたファイアーウォールによって構成されています。また、お客様がインターネットを介して送信するデータを保護する、セキュア・ソケット・レイヤー(SSL)技術も使用しています。個人情報については、本プライバシーポリシーに明記される目的を実行するために、社内組織の者または第三者のみがアクセスすることができます。また、GoogleのInvisible CAPTCHAによって収集された情報は、Googleのプライバシーポリシーに従って保存されます。

保存期間

弊社は、お客様のアカウントが有効である期間、およびそれ以降も情報を失うことなくアカウントを再度有効にすることができるよう一定期間にわたり、お客様の個人情報を保持します。

また、法的義務の遵守、紛争の解決、および契約の施行のために必要な個人情報を保持します。

Cookie(クッキー)および追跡ツール

KAYAKはCookie(クッキー)および追跡ツールを使用します。「Do not track(追跡しない)」シグナルに対する弊社の対応を含む詳細については、こちらをご参照ください。

その他のウェブサイト

お客様がリンクをクリックして第三者のウェブサイトまたはその他プラットフォームにアクセスした場合、KAYAKのプライバシーポリシーは適用されなくなります。

未成年者

KAYAKは、未成年者であることを知りつつその個人情報を収集することはいたしません。未成年者がこのような情報を提出しようとする事実に気づいた場合、弊社は、これを弊社の記録から取り除きます。お客様が、弊社に対し個人情報を提供した未成年者の親あるいは法定後見人である場合、弊社に連絡し当該情報を削除するよう求めることができます。

プライバシーポリシーの変更

KAYAKは、本プライバシーポリシーを、事前に通知することなく随時修正することができます。弊社によるお客様の個人情報の利用方法に変更が生じた場合、弊社は、当該変更の実施に先立ち、その内容をお客様へ通知します。弊社は、このような変更内容を電子メールまたは弊社ウェブサイト上へ明示的に掲載することでお客様へ通知します。お客様が当該変更の掲載後に弊社のサービスおよびプラットフォームをご利用になる場合、当該利用によってお客様は当該変更を承諾したものとなります。

個人情報に関するお客様の権利

KAYAKへお問い合わせいただく前に、KAYAKの「アカウント設定」からご自身のアカウント設定を管理することができますので、まずはそちらをご確認ください。また、こちらからいつでもご自身のアカウントを削除することができます。お客様の権利:

  • » アクセス:お客様は、適用法令に従い、随時かつ無償で、弊社が保存するご自身のすべての個人情報に関する情報を入手することができます。しかしながら、適用法が容認する範囲で、例外的に、弊社が情報を提供する前に妥当な金額をお客様へ請求する場合があります。
  • » 修正:不完全、または誤った個人情報を修正するよう要求することができます。
  • » 削除:アカウントの削除をリクエストすることができます。
  • » 不承認:お客様は、ダイレクトマーケティング目的で処理されるお客様の個人情報に対して、いつでも不承認することができます。
  • » 処理の制限:お客様は、処理に異議を唱え、正当な理由の存在がまだ検討されている場合など、お客様の個人情報の処理を中止するよう弊社に要請することができます。
  • » データ・ポータビリティ:該当する場合、一般的に使用され機械で判読可能な形式で、お客様のTripsの情報を送付するよう要請することができます。この形式は、KAYAK独自の裁量で決定されます。
  • » 同意を撤回する権利:お客様は、同意が撤回される前に、当該同意に基づく弊社の処理の正当性に影響を与えることのない範囲において、いつでも同意を撤回する権利を有します。

弊社は、当該情報を提供する前に、お客様に対して身分証明を求めることがあります。場合によっては、弊社は、お客様が特定の個人情報へアクセスすることを許可できないことがあります。例えば、お客様の個人情報が他者の個人情報と関連している場合や、法的事由がある場合がこれに該当します。このような場合、弊社は、お客様が当該情報を得ることができない理由を説明します。また弊社は、特に、KAYAKの会計、請求の処理、記録保持義務に影響を与えるような法律規定により、当該削除または匿名化が禁止される可能性がある場合、個人情報の削除または修正を拒否することがあります。

弊社への連絡方法または申し立て方法

KAYAK Software Corporationは、当該プラットフォーム上における個人情報の処理を管理しています。お客様が権利を行使する場合、または弊社による個人情報の取り扱いに関してご質問がある場合、またはご自身の個人情報における選択肢の行使または理解に関して助力が必要な場合は、弊社の個人情報保護管理責任者の電子メールアドレス:privacy-officer@kayak.comまたは以下にご連絡ください:

KAYAK
宛先:Data Protection Officer(データ保護管理責任者)

7 Market Street

Stamford, CT 06902, USA.

 

Cookie(クッキー)および追跡ツール


KAYAKはCookieをはじめとする追跡ツールを使用します

弊社(または弊社のサプライヤー)は、複数の一般的な追跡ツール使用します。弊社は、お客様が当該プラットフォームを使用する際、お客様の使用情報および人口統計学的情報を収集するため、継続的にまた異なるウェブサイトに渡って、これらのツールを使用します。また、弊社には、これらの方法で個人情報を収集する第三者(広告主など)がいます。弊社が使用するツールには、ブラウザのCookieが含まれます。お客様のブラウザは、お客様のコンピューター上に小さなファイル形式でこれらのCookieを保存します。

また弊社および弊社の広告パートナーは、ウェブビーコン(1x1ピクセルのGIF画像)を使用することがあります。これらのウェブビーコンは、ウェブページのコードや電子メールによるニュースレターに配置されます。お客様が弊社のモバイルアプリ内でパートナーサイトにアクセスする場合、弊社は当該サイトでのお客様の行動を追跡することがあります。

お客様は、当該プラットフォームを利用することで、本項に記載するCookieおよび追跡ツールを弊社が使用することにつき、自由、明確かつ事前の説明に基づき同意するものとします。

KKAYAKは下記の目的で追跡ツールを使用します

  • (i) 当該プラットフォームへの新規訪問者を追跡するため。
  • (ii) お客様のブラウザを以前弊社のサイトに訪問されたことがあると認識できるようにするため。これには、言語設定など、以前お客様のブラウザが当該プラットフォームを訪問時に設定された設定を保存し、記憶することが含まれます。
  • (iii) お客様が弊社に登録した場合、当該ユーザーネームおよびパスワードを保存するため。
  • (iv) 弊社の広告活動を最適化するためにデバイス間のトラッキングを行うこと。デバイス間トラッキングの一環として、KAYAKは、特定のブラウザまたはモバイルデバイスから収集した情報と、情報が収集されたコンピュータまたはデバイスとリンクしている別のコンピュータまたはデバイスからの情報を組み合わせることができます。デバイスのCookie設定を変更することで、広告目的のデバイスのトラッキング設定を変更できます。
  • (v) お客様が訪れた弊社プラットフォームおよび第三者プラットフォーム上で、お客様にターゲット広告を提供できるようにオンライン広告会社と協力すること。このターゲット広告は、弊社または第三者プラットフォーム上でお客様が提出した情報に基づいていることがあります。また、当ターゲット広告は、弊社または当該第三者プラットフォームでのお客様の活動または行動に基づく場合もあります。また弊社は、弊社のビジネスパートナーからお客様の検索履歴を取得することもあります。ターゲット広告およびこの種の広告の承認または拒否(オプトアウト)方法の詳細については、www.aboutads.info/choiceswww.youronlinechoices.eu または http://www.aboutads.info/appchoices をご覧いただくことをお勧めします。
  • (vi) パートナーのウェブサイト上でお客様が予約する際に追跡するため。
  • (vii)&弊社ウェブサイトを介した提供を向上させ、かつ容量計画を策定するために、弊社または弊社の第三者サービスプロバイダは、分析Cookieを設定する場合があります。このCookieにより、弊社は、弊社のサイトにアクセスした訪問者の種類ならびに当該訪問者が閲覧したページおよび広告について、集計されたまたはセグメント別の情報を収集することができます。お客様による弊社のプラットフォームの使用をよりよく理解するために、弊社または第三者サービスプロバイダはお客様が訪問したページ、クリックしたリンク、マウスの動きなど、上記プラットフォームの使用に関する情報を収集することがあります。ただし、弊社はこの情報を個人の特定を目的として使用することはいたしません。

追跡ツールの管理およびオンライン行動広告のオプトアウト

お使いのブラウザによっては、お客様がCookieを管理できる場合があります。管理方法はブラウザごとに異なります。詳細についてはお使いのブラウザのヘルプメニューをご覧ください。お客様のオプトアウト設定はこのブラウザのオプトアウトCookieにのみに保存されるため、その他のブラウザ、コンピュータおよびデバイスでも個別に設定を行う必要があります。お使いのブラウザ設定でCookieがブロックされている場合、お客様のオプトアウト設定は効力を持たない場合があります。ブラウザのCookieを削除される場合、お客様のオプトアウト設定も削除される可能性がありますので、こちらのページを定期的に訪問し、環境設定を確認いただく必要があります。Cookieを削除またはオンライン行動広告をオプトアウトしても、当ポリシーに記載のあるすべての追跡が停止される訳ではありません。

また、第三者のCookieをオプトアウトしたとしても、オンライン広告やマーケティングを受けることが一切なくなるというわけではありません。つまり、お客様がオプトアウトした第三者のサービスは、お客様のウェブ設定やオンライン行動に合わせた広告を配信することはなくなります。KAYAKによる広告目的でのお客様のオンライン行動追跡をオプトアウト(無効化)するには、こちらをクリックしてください。 これにより、KAYAKまたはKAYAKの代理として機能する第三者によって収集されたお客様のオンラインにおける行動から得た情報を、興味/関心に基づく広告をKAYAKから提供するという目的に限りKAYAKが使用することはなくなります。上記のリンクを通して興味/関心に基づく広告の表示をオプトアウトしたとしても、KAYAKまたは第三者からの広告を受けることが一切なくるというわけではなく、今後表示される広告のうちほとんどは特定の興味/関心に基づいたものではなくなるということを意味します。また、KAYAKは引き続き、このプライバシーポリシーに沿ったうえで上記以外の目的で情報を収集する場合があります。

また、弊社は、人口統計学的およびお客様の属性(年齢、性別、興味など)に関する情報を収集するため、Google Analytics DemographicsおよびInterest Reportingを含むGoogle アナリティクスを使用する場合があります。弊社は、Google アナリティクスのリマーケティングやGoogle ディスプレイネットワークのインプレッションレポートなどのGoogleによるサービスを使用するため、Google アナリティクスを通して収集された情報を使用することがあります。Google アナリティクスおよびオプトアウト方法についてはこちらをご覧ください。お客様が行う選択はブラウザおよび機器ごとに反映されます。当サイトの一定の部分は、Cookieを使用することで機能します。お手持ちの機器設定でCookieを拒否された場合、お客様はこれらの一部機能を利用できない場合があります。

「Do not track(追跡しない)」シグナルへのKAYAKの対応

一部のブラウザには「Do not track(追跡しない)」機能があり、当該機能を使用することで、お客様のオンラインの活動を追跡されたくないことをウェブサイトに知らせることができます。これらの機能はまだ統一化されていないため、現在弊社では当該シグナルへの対応を設定していません。

弊社による追跡ツールの使用についてご質問がある場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。